Preguntas / problemas frecuentes

Veo asteriscos en los reportes / No veo los códigos de barras

Cuando en los reportes se ven asteriscos o no se visualizan correctamente los códigos de barras, la solución es INSTALAR LAS FUENTES. Solinte necesita fuentes especificas para poder funcionar correctamente.

Instalar nuevas fuentes en Windows 98/XP :

Configuración / Panel de Control / Fuentes. En la opción Archivos -> Instalar Fuentes. Buscamos la carpeta Solinte -> w_fuentes y desde ahí seleccionamos todas las fuentes y hacemos clic en Instalar.

Instalar nuevas fuentes en Vista/Seven: Buscar la carpeta Solinte\w_fuentes y desde ahí seleccionar todas las fuentes clic derecho y seleccionar Instalar.

Una vez finalizado el proceso reinicie Solinte y vuelva a Abrirlo.

No recuerdo usuario o contraseña para acceder a Solinte

Desde la pantalla de incio de Solinte

En la pantalla de inicio de Solinte.

Clic en Olvidé mi clave

Completamos correo y captcha.

El cambio de clave se hará en el paso siguiente.

Clave Solinte web

Le será enviado un email de confirmación a la dirección indicada.

Asegúrese de poder recibir los correos de notificaciones@solinte.net, la mejor opción desde la mayoría de los proveedores de email es enviar un correo a dicha dirección para indicar que es correo deseado.

Desde Solinte Inicio

Cuando no recordamos nuestra contraseña, desde Solinte Inicio podemos recuperar el acceso solicitando una contraseña nueva. Para ello, desde la pantalla principal de Solinte Inicio, hacemos clic en Olvidé mi clave

Luego, se iniciara nuestro navegador web predeterminado mostrándonos la siguiente pantalla. En el recuadro dirección de email debemos de escribir el email con el cual estamos registrados. En el cuadro siguiente debemos de ingresar las letras y/o números que nos muestra el captcha. Una vez que hayamos completado ambos recuadros hacemos clic en Solicitar Cambio de Clave.

Le será enviado un email de confirmación a la dirección indicada. Asegúrese de poder recibir los correos de notificaciones@solinte.net, la mejor opción desde la mayoría de los proveedores de email es enviar un correo a dicha dirección para indicar que es correo deseado. En el caso que no le llegue el correo de cambio de contraseña revise el correo no deseado o spam

No puedo ingresar a Solinte

Problema de conexión a la red

Si está ejecutando Solinte desde una PC que no es servidor, es posible que haya perdido la conexión a la red.

Le sugerimos que intente acceder a la PC servidor desde el explorador de archivos de Windows e intente ejecutar un archivo en dicha PC (por ejemplo abrir un documento de texto).

Usuario o contraseña incorrecta

Si no recuerda su contraseña, puede recuperarla ejecutando los siguientes pasos

No puedo subir respaldo / descargar actualizaciones / sincronizar información / enviar correos

Imposibilidad de conectarse a sitios seguros con internet explorer (https://)

La PC con la que está trabajando no puede conectarse a sitios seguros con Internet Explorer.

Para corroborar éste problema, ejecute Internet Explorer y en la barra de búsquedas intente acceder a solinte.net o cualquier otro sitio seguro.

Si no puede acceder a sitios seguros (https://), no podrá acceder a todas las funciones web de Solinte. Le sugerimos contactarse con su técnico de confianza para solucionar éste inconveniente.

Antivirus - Firewall de Windows

Si ya corroboró que la PC no tiene inconveniente para conectarse a sitios seguros con Internet Explorer.

Le sugerimos revise la configuración de su antivirus (deberá excluir a Solinte del análisis) y de su muro de fuego. Para saber como hacerlo, ir a -> Excluir carpeta Solinte del análisis de antivirus.

No veo el pago o facturación de un alumno/socio/consorcista/cliente

Si el asiento está generado, es posible que:

El asiento no está registrado

Todos los asientos se guardan en un borrador hasta que son registrados.

Si el asiento no está registrado, los pases del mismo no se verán en ninguno de los reportes.

El rango de fechas listado no incluye ese movimiento

Revisar el rango de fechas del reporte solicitado.

No veo un pase cargado en una cuenta/subcuenta contable

Si el asiento está generado, es posible que:

El asiento no está registrado

Todos los asientos se guardan en un borrador hasta que son registrados.

Si el asiento no está registrado, los pases del mismo no se verán en ninguno de los reportes.

El rango de fechas listado no incluye ese movimiento

Revisar el rango de fechas del reporte solicitado.

No puedo retomar una caja/asiento

Es posible que la tabla se encuentre dañada.

Reparar tablas de Caja

Desde la pantalla de inicio, ir al menú Mantenimiento -> Reparar tablas... -> Tabla Caja

Seleccionamos el archivo correspondiente a la caja que queremos reparar.

---

La estructura del nombre del archivo es la siguiente:

C: indica que se trata de un archivo de caja.

AA: dos dígitos para el año.

MM: dos dígitos para el mes.

DD: dos dígitos para el día.

N: un dígito para el cajero.

---

Clic en REPARAR.

Si la reparación fue exitosa veremos el siguiente cartel:

Reparar tablas de Asientos

Desde la pantalla de inicio, ir al menú Mantenimiento -> Reparar tablas... -> Tabla Asientos

Seleccionamos el archivo correspondiente al asiento que queremos reparar.

---

La estructura del nombre del archivo es la siguiente:

AS: indica que se trata de un archivo de asiento.

AA: dos dígitos para el año.

MM: dos dígitos para el mes.

SS: dos dígitos para la sucursal.

---

Si la reparación fue exitosa veremos el siguiente cartel:

Reparar y reindexar tablas

Si la reparación de tablas de asientos o caja no se ha podido realizar con éxito, queda la opción de reparar y reindexar todas las tablas.

Desde la pantalla de inicio, ir al menú Mantenimiento -> Reparar tablas... -> Reparar y Reindexar

Clic en Reparar.

No puedo facturar digitalmente

Problemas más frecuentes relacionados con Facturación Digital.

Problema	Solución
La fecha de la PC no coincide con la del servidor de AFIP	Configurar fecha y hora de la PC (margen inferior derecho del escritorio).
Fecha de comprobante	AFIP permite como máximo +/- 10 días de la fecha del servidor. Siempre y cuando se considere el criterio de que no puede existir un comprobante con fecha anterior y número mayor.
Faltan datos del receptor	• Para comprobantes menores a $1000 tipo de documento del receptor puede ser = 99 y Nro. de documento = 0. •Para comprobantes de más de $1000, se debe indicar sí o sí CUIT o DNI del receptor.
Imposibilidad de conectarse a sitios seguros con Internet Explorer	Deberá ponerse en contacto con su técnico de confianza para que lo solucione.

Quiero cargar, modificar o eliminar una subcuenta (cliente/proveedor/banco)

Dentro del módulo de Ctas. Ctes.

Seleccione la acción que desea realizar:

Seleccione el subdiario al que pertenece o pertenecerá la subcuenta:

Cargue o modifique los datos de la subcuenta:

Clic en Finalizar.

No puedo registrar asientos

Es posible que la fecha de cierre de ejercicio corresponda con la del año anterior.

Cambiar fecha de cierre de ejercicio

Dentro del módulo Contabilidad -> Datos fijos y seteos -> Datos fijos de empresa.

Aparecerá la siguiente ventana. Hacemos clic en Modificar.

Actualizamos la fecha de cierre de ejercicio al nuevo año y hacemos clic en Guardar.

Ya podrá registrar los asientos normalmente.

Fallo en la descarga de actualización

Problemas al actualizar

Cuando ocurre un fallo en la descarga de la actualización debido a que se cortó Internet, lo detuvo el antivirus o por algún otro motivo, lo que debemos hacer es descargar nuevamente, para esto poner no cuando proponga instalar lo descargado y poner si cuando proponga descargar.

El siguiente mensaje indica que se descargó mal la actualización:

Copiar carpeta Solinte a un nuevo equipo/servidor

Cuando queremos instalar Solinte en un nuevo equipo o realizamos actualizaciones en el equipo lo que debemos hacer es lo siguiente:

1- Mover la carpeta completa Solinte a un disco raíz (excluyente), puede ser C o D de la nueva PC.

2- Buscar dentro de la carpeta Solinte (del nuevo equipo) la carpeta llamada w_Term. Ordenar los archivos por nombre y borrar los 4 que empiezan con la palabra solsetup.

3- Buscar la carpeta Winppal, dentro de la misma van a encontrar el archivo ejecutable (Solinte32.exe). Clic derecho del mouse -> Enviar a: escritorio -> crear acceso directo.

4- Ejecutar Solinte desde el acceso directo.

5- Si no tienen usuario, deberán crearlo.

6- Actualizar Solinte.

7- Luego podrán consultar la información que tenían cargada en la carpeta correspondiente.

Error al Generar Asiento de Interés

Si al momento de generar el archivo de Interés aparece este cartel:

Puede haber dos posibles problemas:

• No esta tildado la opción Interés en ningún Alumno.
• Se esta calculando interés a la misma fecha de vencimiento, va a dar cero ya que no venció el capital todavía. En este caso, se debe revisar el seteo de los datos de Interés, la fecha de vigencia del interés debe ser superior a la fecha de vencimiento del capital sobre el que afecta el mismo.