Diferencia entre revisiones de «Preguntas / problemas frecuentes»
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| + | Gracias por trabajar con Solinte. | ||
Revisión del 11:53 13 jun 2017
Contenido
- 1 Veo asteriscos en los reportes / No veo los códigos de barras
- 2 No recuerdo usuario o contraseña para acceder a Solinte
- 3 No puedo ingresar a Solinte
- 4 No puedo subir respaldo / descargar actualizaciones / sincronizar información / enviar correos
- 5 No veo el pago o facturación de un alumno/socio/consorcista/cliente
- 6 No veo un pase cargado en una cuenta/subcuenta contable
- 7 No puedo retomar una caja/asiento
- 8 No puedo facturar digitalmente
- 9 Quiero cargar, modificar o eliminar una subcuenta (cliente/proveedor/banco)
- 10 No puedo registrar asientos
Veo asteriscos en los reportes / No veo los códigos de barras
INSTALAR FUENTES
Instalar nuevas fuentes en Windows 98/XP :
Configuración / Panel de Control / Fuentes En la opción Archivos -> Instalar Fuentes buscas la carpeta Solinte w_fuentes y desde ahí seleccionas todas las fuentes y le pones instalar.
Instalar nuevas fuentes en Vista/Seven :
Buscar la carpeta Solinte\w_fuentes y desde ahí seleccionas todas las fuentes clic derecho y seleccionar Instalar.
No recuerdo usuario o contraseña para acceder a Solinte
En la pantalla de inicio de Solinte
Clic en "Olvidé mi clave"
Completamos correo y captcha
El cambio de clave se hará en el paso siguiente.
Clave Solinte web
Le será enviado un email de confirmación a la dirección indicada.
Asegúrese de poder recibir los correos de notificaciones@solinte.net, la mejor opción desde la mayoría de los proveedores de email es enviar un correo a dicha dirección para indicar que es correo deseado.
Gracias por trabajar con Solinte.
No puedo ingresar a Solinte
Problema de conexión a la red
Si está ejecutando Solinte desde una PC que no es servidor, es posible que haya perdido la conexión a la red.
Le sugerimos que intente acceder a la PC servidor desde el explorador de archivos de Windows e intente ejecutar un archivo en dicha PC (por ejemplo abrir un documento de texto).
Usuario o contraseña incorrecta
Si no recuerda su contraseña, puede recuperarla ejecutando los siguientes pasos: [1]
No puedo subir respaldo / descargar actualizaciones / sincronizar información / enviar correos
Imposibilidad de conectarse a sitios seguros con internet explorer (https://)
La PC con la que está trabajando no puede conectarse a sitios seguros con Internet Explorer.
Para corroborar éste problema, ejecute Internet Explorer y en la barra de búsquedas intente acceder a solinte.net o cualquier otro sitio seguro.
Si no puede acceder a sitios seguros (https://), no podrá acceder a todas las funciones web de Solinte. Le sugerimos contactarse con su técnico de confianza para solucionar éste inconveniente.
Antivirus - Firewall de Windows
Si ya corroboró que la PC no tiene inconveniente para conectarse a sitios seguros con Internet Explorer.
Le sugerimos revise la configuración de su antivirus (deberá excluir a Solinte del análisis) y de su muro de fuego.
No veo el pago o facturación de un alumno/socio/consorcista/cliente
Si el asiento está generado, es posible que:
El asiento no está registrado
Todos los asientos se guardan en un borrador hasta que son registrados.
Si el asiento no está registrado, los pases del mismo no se verán en ninguno de los reportes.
El rango de fechas listado no incluye ese movimiento
Revisar el rango de fechas del reporte solicitado
No veo un pase cargado en una cuenta/subcuenta contable
Si el asiento está generado, es posible que:
El asiento no está registrado
Todos los asientos se guardan en un borrador hasta que son registrados.
Si el asiento no está registrado, los pases del mismo no se verán en ninguno de los reportes.
El rango de fechas listado no incluye ese movimiento
Revisar el rango de fechas del reporte solicitado
No puedo retomar una caja/asiento
Es posible que la tabla se encuentre dañada
Reparar tablas de Caja
Seleccionamos el archivo correspondiente a la caja que queremos reparar.
La estructura del nombre del archivo es la siguiente:
C: indica que se trata de un archivo de caja
AA: dos dígitos para el año
MM: dos dígitos para el mes
DD: dos dígitos para el día
N: un dígito para el cajero
Clic en "Reparar"
Si la reparación fue exitosa veremos el siguiente cartel
Reparar tablas de Asientos
Seleccionamos el archivo correspondiente al asiento que queremos reparar.
La estructura del nombre del archivo es la siguiente:
AS: indica que se trata de un archivo de asiento
AA: dos dígitos para el año
MM: dos dígitos para el mes
SS: dos dígitos para la sucursal
Si la reparación fue exitosa veremos el siguiente cartel
Reparar y reindexar tablas
Si la reparación de tablas de asientos o caja no se ha podido realizar con éxito, queda la opción de reparar y reindexar todas las tablas
Clic en Reparar
No puedo facturar digitalmente
Problemas más frecuentes relacionados con Facturación Digital
| Problema | Solución |
| La fecha de la PC no coincide con la del servidor de AFIP | Configurar fecha y hora de la PC (margen inferior derecho del escritorio) |
| Fecha de comprobante | AFIP permite como máximo +/- 10 días de la fecha del servidor. Siempre y cuando se considere el criterio de que no puede existir un comprobante con fecha anterior y número mayor. |
| Faltan datos del receptor | • Para comprobantes menores a $1000 tipo de documento del receptor puede ser = 99 y Nro. de documento = 0
•Para comprobantes de más de $1000, se debe indicar sí o sí CUIT o DNI del receptor |
| Imposibilidad de conectarse a sitios seguros con Internet Explorer | Deberá ponerse en contacto con su técnico de confianza para que lo solucione. |
Quiero cargar, modificar o eliminar una subcuenta (cliente/proveedor/banco)
Dentro del módulo de Ctas. Ctes.
Seleccione la acción que desea realizar
Seleccione el subdiario al que pertenece o pertenecerá la subcuenta
Cargue o modifique los datos de la subcuenta
Clic en Finalizar
No puedo registrar asientos
Es posible que la fecha de cierre de ejercicio corresponda con la del año anterior.
Cambiar fecha de cierre de ejercicio
Dentro del módulo Contabilidad -> Datos fijos y seteos -> Datos fijos de empresa.
Aparecerá la siguiente ventana. Hacemos click en Modificar.
Actualizamos la fecha de cierre de ejercicio al nuevo año y hacemos click en Guardar.
Ya podrá registrar los asientos normalmente.
