Preguntas / problemas frecuentes

Veo asteriscos en los reportes / No veo los códigos de barras

INSTALAR FUENTES

Instalar nuevas fuentes en Windows 98/XP :

Configuración / Panel de Control / Fuentes En la opción Archivos -> Instalar Fuentes buscas la carpeta Solinte w_fuentes y desde ahí seleccionas todas las fuentes y le pones instalar.

Instalar nuevas fuentes en Vista/Seven : Buscar la carpeta Solinte\w_fuentes y desde ahí seleccionas todas las fuentes clic derecho y seleccionar Instalar.

No recuerdo usuario o contraseña para acceder a Solinte

En la pantalla de inicio de Solinte

Clic en "Olvidé mi clave"

Completamos correo y captcha

No puedo ingresar a Solinte

Problema de conexión a la red

Si está ejecutando Solinte desde una PC que no es servidor, es posible que haya perdido la conexión a la red.

Le sugerimos que intente acceder a la PC servidor desde el explorador de archivos de Windows e intente ejecutar un archivo en dicha PC (por ejemplo abrir un documento de texto).

Usuario o contraseña incorrecta

Si no recuerda su contraseña, puede recuperarla ejecutando los siguientes pasos: [1]

No puedo subir respaldo/descargar actualizaciones/ sincronizar información/ enviar correos

Imposibilidad de conectarse a sitios seguros con internet explorer (https://)

La PC con la que está trabajando no puede conectarse a sitios seguros con Internet Explorer.

Para corroborar éste problema, ejecute Internet Explorer y en la barra de búsquedas intente acceder a solinte.net o cualquier otro sitio seguro.

Si no puede acceder a sitios seguros (https://), no podrá acceder a todas las funciones web de Solinte. Le sugerimos contactarse con su técnico de confianza para solucionar éste inconveniente.

ANTIVIRUS - FIREWALL DE WINDOWS

Si ya corroboró que la PC no tiene inconveniente para conectarse a sitios seguros con Internet Explorer.

Le sugerimos revise la configuración de su antivirus (deberá excluir a Solinte del análisis) y de su muro de fuego.

No veo el pago o facturación de un alumno/socio/consorcista/cliente

Si el asiento está generado, es posible que:

El asiento no está registrado

Todos los asientos se guardan en un borrador hasta que son registrados.

Si el asiento no está registrado, los pases del mismo no se verán en ninguno de los reportes.

El rango de fechas listado no incluye ese movimiento

Revisar el rango de fechas del reporte solicitado

No veo un pase cargado en una cuenta/subcuenta contable

Si el asiento está generado, es posible que:

El asiento no está registrado

Todos los asientos se guardan en un borrador hasta que son registrados.

Si el asiento no está registrado, los pases del mismo no se verán en ninguno de los reportes.

El rango de fechas listado no incluye ese movimiento

Revisar el rango de fechas del reporte solicitado

No puedo retomar una caja/asiento

Es posible que la tabla se encuentre dañada

Reparar tablas de Caja

Seleccionamos el archivo correspondiente a la caja que queremos reparar.

---

La estructura del nombre del archivo es la siguiente:

C: indica que se trata de un archivo de caja

AA: dos dígitos para el año

MM: dos dígitos para el mes

DD: dos dígitos para el día

N: un dígito para el cajero

---

Clic en "Reparar"

Si la reparación fue exitosa veremos el siguiente cartel

Reparar tablas de Asientos

Seleccionamos el archivo correspondiente al asiento que queremos reparar.

---

La estructura del nombre del archivo es la siguiente:

AS: indica que se trata de un archivo de asiento

AA: dos dígitos para el año

MM: dos dígitos para el mes

SS: dos dígitos para la sucursal

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Si la reparación fue exitosa veremos el siguiente cartel

No puedo facturar digitalmente

Fecha de la PC/ Fecha del comprobante / Faltan datos del receptor / Imposibilidad de conectarse a sitios seguros con Internet Explorer