Diferencia entre revisiones de «Preguntas / problemas frecuentes»
(→No puedo subir respaldo/descargar actualizaciones/ sincronizar información/ enviar correos) |
|||
| Línea 98: | Línea 98: | ||
Le sugerimos revise la configuración de su antivirus (deberá excluir a Solinte del análisis) y de su muro de fuego. | Le sugerimos revise la configuración de su antivirus (deberá excluir a Solinte del análisis) y de su muro de fuego. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | == No veo el pago o facturación de un alumno/socio/consorcista/cliente == | ||
| + | |||
| + | Registrar entre fechas/ Abrir rango de fechas del reporte | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | == No veo un pase cargado en una cuenta/subcuenta contable == | ||
| + | |||
| + | Registrar entre fechas/ Abrir rango de fechas del reporte | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | == No puedo retomar una caja/asiento == | ||
| + | |||
| + | Reparar tablas | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | == No puedo facturar digitalmente == | ||
| + | |||
| + | Fecha de la PC/ Fecha del comprobante / Faltan datos del receptor / Imposibilidad de conectarse a sitios seguros con Internet Explorer | ||
Revisión del 11:25 2 jun 2016
Contenido
- 1 Veo asteriscos en los reportes / No veo los códigos de barras
- 2 No recuerdo usuario o contraseña para acceder a Solinte
- 3 No puedo ingresar a Solinte
- 4 No puedo subir respaldo/descargar actualizaciones/ sincronizar información/ enviar correos
- 5 No veo el pago o facturación de un alumno/socio/consorcista/cliente
- 6 No veo un pase cargado en una cuenta/subcuenta contable
- 7 No puedo retomar una caja/asiento
- 8 No puedo facturar digitalmente
Veo asteriscos en los reportes / No veo los códigos de barras
INSTALAR FUENTES
Instalar nuevas fuentes en Windows 98/XP :
Configuración / Panel de Control / Fuentes En la opción Archivos -> Instalar Fuentes buscas la carpeta Solinte w_fuentes y desde ahí seleccionas todas las fuentes y le pones instalar.
Instalar nuevas fuentes en Vista/Seven :
Buscar la carpeta Solinte\w_fuentes y desde ahí seleccionas todas las fuentes clic derecho y seleccionar Instalar.
No recuerdo usuario o contraseña para acceder a Solinte
En la pantalla de inicio de Solinte
Clic en "Olvidé mi clave"
Completamos correo y captcha
No puedo ingresar a Solinte
PROBLEMA DE CONEXIÓN A LA RED
Si está ejecutando Solinte desde una PC que no es servidor, es posible que haya perdido la conexión a la red.
Le sugerimos que intente acceder a la PC servidor desde el explorador de archivos de Windows e intente ejecutar un archivo en dicha PC (por ejemplo abrir un documento de texto).
USUARIO O CONTRASEÑA INCORRECTA
Si no recuerda su contraseña, puede recuperarla ejecutando los siguientes pasos: [1]
No puedo subir respaldo/descargar actualizaciones/ sincronizar información/ enviar correos
IMPOSIBILIDAD DE CONECTARSE A SITIOS SEGUROS (https://) CON INTERNET EXPLORER
La PC con la que está trabajando no puede conectarse a sitios seguros con Internet Explorer.
Para corroborar éste problema, ejecute Internet Explorer y en la barra de búsquedas intente acceder a solinte.net o cualquier otro sitio seguro.
Si no puede acceder a sitios seguros (https://), no podrá acceder a todas las funciones web de Solinte. Le sugerimos contactarse con su técnico de confianza para solucionar éste inconveniente.
ANTIVIRUS - FIREWALL DE WINDOWS
Si ya corroboró que la PC no tiene inconveniente para conectarse a sitios seguros con Internet Explorer.
Le sugerimos revise la configuración de su antivirus (deberá excluir a Solinte del análisis) y de su muro de fuego.
No veo el pago o facturación de un alumno/socio/consorcista/cliente
Registrar entre fechas/ Abrir rango de fechas del reporte
No veo un pase cargado en una cuenta/subcuenta contable
Registrar entre fechas/ Abrir rango de fechas del reporte
No puedo retomar una caja/asiento
Reparar tablas
No puedo facturar digitalmente
Fecha de la PC/ Fecha del comprobante / Faltan datos del receptor / Imposibilidad de conectarse a sitios seguros con Internet Explorer
