Diferencia entre revisiones de «Preguntas / problemas frecuentes»
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'''Instalar nuevas fuentes en Windows 98/XP :''' | '''Instalar nuevas fuentes en Windows 98/XP :''' | ||
| − | Configuración / Panel de Control / Fuentes | + | Configuración / Panel de Control / Fuentes. |
| − | En la opción Archivos -> Instalar Fuentes | + | En la opción Archivos -> Instalar Fuentes. |
Buscamos la carpeta Solinte -> w_fuentes y desde ahí seleccionamos todas las fuentes y hacemos clic en '''Instalar'''. | Buscamos la carpeta Solinte -> w_fuentes y desde ahí seleccionamos todas las fuentes y hacemos clic en '''Instalar'''. | ||
| Línea 19: | Línea 19: | ||
== No recuerdo usuario o contraseña para acceder a Solinte == | == No recuerdo usuario o contraseña para acceder a Solinte == | ||
| − | En la pantalla de inicio de Solinte | + | En la pantalla de inicio de Solinte. |
| − | Clic en "Olvidé mi clave" | + | Clic en "Olvidé mi clave". |
| Línea 28: | Línea 28: | ||
| − | Completamos correo y captcha | + | Completamos correo y captcha. |
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| − | Revisar el rango de fechas del reporte solicitado | + | Revisar el rango de fechas del reporte solicitado. |
[[Imagen:rangofechas.jpg]] | [[Imagen:rangofechas.jpg]] | ||
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| − | Revisar el rango de fechas del reporte solicitado | + | Revisar el rango de fechas del reporte solicitado. |
[[Imagen:rangofechas.jpg]] | [[Imagen:rangofechas.jpg]] | ||
| Línea 155: | Línea 155: | ||
| − | Es posible que la tabla se encuentre dañada | + | Es posible que la tabla se encuentre dañada. |
| Línea 172: | Línea 172: | ||
La estructura del nombre del archivo es la siguiente: | La estructura del nombre del archivo es la siguiente: | ||
| − | C: indica que se trata de un archivo de caja | + | C: indica que se trata de un archivo de caja. |
| − | AA: dos dígitos para el año | + | AA: dos dígitos para el año. |
| − | MM: dos dígitos para el mes | + | MM: dos dígitos para el mes. |
| − | DD: dos dígitos para el día | + | DD: dos dígitos para el día. |
| − | N: un dígito para el cajero | + | N: un dígito para el cajero. |
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| − | Clic en "Reparar" | + | Clic en "Reparar". |
| Línea 194: | Línea 194: | ||
| − | Si la reparación fue exitosa veremos el siguiente cartel | + | Si la reparación fue exitosa veremos el siguiente cartel: |
| Línea 213: | Línea 213: | ||
La estructura del nombre del archivo es la siguiente: | La estructura del nombre del archivo es la siguiente: | ||
| − | AS: indica que se trata de un archivo de asiento | + | AS: indica que se trata de un archivo de asiento. |
| − | AA: dos dígitos para el año | + | AA: dos dígitos para el año. |
| − | MM: dos dígitos para el mes | + | MM: dos dígitos para el mes. |
| − | SS: dos dígitos para la sucursal | + | SS: dos dígitos para la sucursal. |
---- | ---- | ||
| Línea 227: | Línea 227: | ||
| − | Si la reparación fue exitosa veremos el siguiente cartel | + | Si la reparación fue exitosa veremos el siguiente cartel: |
[[Imagen:Reparartablas7.jpg]] | [[Imagen:Reparartablas7.jpg]] | ||
| Línea 233: | Línea 233: | ||
=== Reparar y reindexar tablas === | === Reparar y reindexar tablas === | ||
| − | Si la reparación de tablas de asientos o caja no se ha podido realizar con éxito, queda la opción de reparar y reindexar todas las tablas | + | Si la reparación de tablas de asientos o caja no se ha podido realizar con éxito, queda la opción de reparar y reindexar todas las tablas. |
Ir al menú Mantenimiento -> Reparar tablas... -> Reparar y Reindexar | Ir al menú Mantenimiento -> Reparar tablas... -> Reparar y Reindexar | ||
| Línea 241: | Línea 241: | ||
| − | Clic en '''Reparar''' | + | Clic en '''Reparar'''. |
[[Imagen:Repararyreindexar1.jpg]] | [[Imagen:Repararyreindexar1.jpg]] | ||
| Línea 247: | Línea 247: | ||
== No puedo facturar digitalmente == | == No puedo facturar digitalmente == | ||
| − | Problemas más frecuentes relacionados con Facturación Digital | + | Problemas más frecuentes relacionados con Facturación Digital. |
{| class="wikitable col1der col2cen" | {| class="wikitable col1der col2cen" | ||
| Problema || Solución | | Problema || Solución | ||
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| − | |La fecha de la PC no coincide con la del servidor de AFIP|| Configurar fecha y hora de la PC (margen inferior derecho del escritorio) | + | |La fecha de la PC no coincide con la del servidor de AFIP|| Configurar fecha y hora de la PC (margen inferior derecho del escritorio). |
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| Fecha de comprobante || AFIP permite como máximo +/- 10 días de la fecha del servidor. Siempre y cuando se considere el criterio de que no puede existir un comprobante con fecha anterior y número mayor. | | Fecha de comprobante || AFIP permite como máximo +/- 10 días de la fecha del servidor. Siempre y cuando se considere el criterio de que no puede existir un comprobante con fecha anterior y número mayor. | ||
|- | |- | ||
| − | |Faltan datos del receptor || • Para comprobantes menores a $1000 tipo de documento del receptor puede ser = 99 y Nro. de documento = 0 | + | |Faltan datos del receptor || • Para comprobantes menores a $1000 tipo de documento del receptor puede ser = 99 y Nro. de documento = 0. |
| − | •Para comprobantes de más de $1000, se debe indicar sí o sí CUIT o DNI del receptor | + | •Para comprobantes de más de $1000, se debe indicar sí o sí CUIT o DNI del receptor. |
|- | |- | ||
|Imposibilidad de conectarse a sitios seguros con Internet Explorer || Deberá ponerse en contacto con su técnico de confianza para que lo solucione. | |Imposibilidad de conectarse a sitios seguros con Internet Explorer || Deberá ponerse en contacto con su técnico de confianza para que lo solucione. | ||
| Línea 276: | Línea 276: | ||
| − | Seleccione la acción que desea realizar | + | Seleccione la acción que desea realizar: |
| Línea 282: | Línea 282: | ||
| − | Seleccione el subdiario al que pertenece o pertenecerá la subcuenta | + | Seleccione el subdiario al que pertenece o pertenecerá la subcuenta: |
| Línea 288: | Línea 288: | ||
| − | Cargue o modifique los datos de la subcuenta | + | Cargue o modifique los datos de la subcuenta: |
[[Imagen:nuevactacte4.jpg]] | [[Imagen:nuevactacte4.jpg]] | ||
| − | Clic en '''Finalizar''' | + | Clic en '''Finalizar'''. |
== No puedo registrar asientos== | == No puedo registrar asientos== | ||
| Línea 303: | Línea 303: | ||
Dentro del módulo Contabilidad -> Datos fijos y seteos -> Datos fijos de empresa. | Dentro del módulo Contabilidad -> Datos fijos y seteos -> Datos fijos de empresa. | ||
| − | Aparecerá la siguiente ventana. Hacemos clic en Modificar. | + | Aparecerá la siguiente ventana. Hacemos clic en '''Modificar'''. |
[[Imagen:Fechacontable1.jpg]] | [[Imagen:Fechacontable1.jpg]] | ||
| − | Actualizamos la fecha de cierre de ejercicio al nuevo año y hacemos clic en Guardar. | + | Actualizamos la fecha de cierre de ejercicio al nuevo año y hacemos clic en '''Guardar'''. |
[[Imagen:Fechacontable3.JPG]] | [[Imagen:Fechacontable3.JPG]] | ||
Revisión del 11:29 29 ago 2017
Contenido
- 1 Veo asteriscos en los reportes / No veo los códigos de barras
- 2 No recuerdo usuario o contraseña para acceder a Solinte
- 3 No puedo ingresar a Solinte
- 4 No puedo subir respaldo / descargar actualizaciones / sincronizar información / enviar correos
- 5 No veo el pago o facturación de un alumno/socio/consorcista/cliente
- 6 No veo un pase cargado en una cuenta/subcuenta contable
- 7 No puedo retomar una caja/asiento
- 8 No puedo facturar digitalmente
- 9 Quiero cargar, modificar o eliminar una subcuenta (cliente/proveedor/banco)
- 10 No puedo registrar asientos
- 11 Fallo en la descarga de actualización
- 12 Copiar carpeta Solinte a un nuevo equipo
Veo asteriscos en los reportes / No veo los códigos de barras
INSTALAR FUENTES
Instalar nuevas fuentes en Windows 98/XP :
Configuración / Panel de Control / Fuentes. En la opción Archivos -> Instalar Fuentes. Buscamos la carpeta Solinte -> w_fuentes y desde ahí seleccionamos todas las fuentes y hacemos clic en Instalar.
Instalar nuevas fuentes en Vista/Seven :
Buscar la carpeta Solinte\w_fuentes y desde ahí seleccionar todas las fuentes clic derecho y seleccionar Instalar.
No recuerdo usuario o contraseña para acceder a Solinte
En la pantalla de inicio de Solinte.
Clic en "Olvidé mi clave".
Completamos correo y captcha.
El cambio de clave se hará en el paso siguiente.
Clave Solinte web
Le será enviado un email de confirmación a la dirección indicada.
Asegúrese de poder recibir los correos de notificaciones@solinte.net, la mejor opción desde la mayoría de los proveedores de email es enviar un correo a dicha dirección para indicar que es correo deseado.
Gracias por trabajar con Solinte.
No puedo ingresar a Solinte
Problema de conexión a la red
Si está ejecutando Solinte desde una PC que no es servidor, es posible que haya perdido la conexión a la red.
Le sugerimos que intente acceder a la PC servidor desde el explorador de archivos de Windows e intente ejecutar un archivo en dicha PC (por ejemplo abrir un documento de texto).
Usuario o contraseña incorrecta
Si no recuerda su contraseña, puede recuperarla ejecutando los siguientes pasos: [1]
No puedo subir respaldo / descargar actualizaciones / sincronizar información / enviar correos
Imposibilidad de conectarse a sitios seguros con internet explorer (https://)
La PC con la que está trabajando no puede conectarse a sitios seguros con Internet Explorer.
Para corroborar éste problema, ejecute Internet Explorer y en la barra de búsquedas intente acceder a solinte.net o cualquier otro sitio seguro.
Si no puede acceder a sitios seguros (https://), no podrá acceder a todas las funciones web de Solinte. Le sugerimos contactarse con su técnico de confianza para solucionar éste inconveniente.
Antivirus - Firewall de Windows
Si ya corroboró que la PC no tiene inconveniente para conectarse a sitios seguros con Internet Explorer.
Le sugerimos revise la configuración de su antivirus (deberá excluir a Solinte del análisis) y de su muro de fuego.
No veo el pago o facturación de un alumno/socio/consorcista/cliente
Si el asiento está generado, es posible que:
El asiento no está registrado
Todos los asientos se guardan en un borrador hasta que son registrados.
Si el asiento no está registrado, los pases del mismo no se verán en ninguno de los reportes.
El rango de fechas listado no incluye ese movimiento
Revisar el rango de fechas del reporte solicitado.
No veo un pase cargado en una cuenta/subcuenta contable
Si el asiento está generado, es posible que:
El asiento no está registrado
Todos los asientos se guardan en un borrador hasta que son registrados.
Si el asiento no está registrado, los pases del mismo no se verán en ninguno de los reportes.
El rango de fechas listado no incluye ese movimiento
Revisar el rango de fechas del reporte solicitado.
No puedo retomar una caja/asiento
Es posible que la tabla se encuentre dañada.
Reparar tablas de Caja
Ir al menú Mantenimiento -> Reparar tablas... -> Tabla Caja
Seleccionamos el archivo correspondiente a la caja que queremos reparar.
La estructura del nombre del archivo es la siguiente:
C: indica que se trata de un archivo de caja.
AA: dos dígitos para el año.
MM: dos dígitos para el mes.
DD: dos dígitos para el día.
N: un dígito para el cajero.
Clic en "Reparar".
Si la reparación fue exitosa veremos el siguiente cartel:
Reparar tablas de Asientos
ir al menú Mantenimiento -> Reparar tablas... -> Tabla Asientos
Seleccionamos el archivo correspondiente al asiento que queremos reparar.
La estructura del nombre del archivo es la siguiente:
AS: indica que se trata de un archivo de asiento.
AA: dos dígitos para el año.
MM: dos dígitos para el mes.
SS: dos dígitos para la sucursal.
Si la reparación fue exitosa veremos el siguiente cartel:
Reparar y reindexar tablas
Si la reparación de tablas de asientos o caja no se ha podido realizar con éxito, queda la opción de reparar y reindexar todas las tablas.
Ir al menú Mantenimiento -> Reparar tablas... -> Reparar y Reindexar
Clic en Reparar.
No puedo facturar digitalmente
Problemas más frecuentes relacionados con Facturación Digital.
| Problema | Solución |
| La fecha de la PC no coincide con la del servidor de AFIP | Configurar fecha y hora de la PC (margen inferior derecho del escritorio). |
| Fecha de comprobante | AFIP permite como máximo +/- 10 días de la fecha del servidor. Siempre y cuando se considere el criterio de que no puede existir un comprobante con fecha anterior y número mayor. |
| Faltan datos del receptor | • Para comprobantes menores a $1000 tipo de documento del receptor puede ser = 99 y Nro. de documento = 0.
•Para comprobantes de más de $1000, se debe indicar sí o sí CUIT o DNI del receptor. |
| Imposibilidad de conectarse a sitios seguros con Internet Explorer | Deberá ponerse en contacto con su técnico de confianza para que lo solucione. |
Quiero cargar, modificar o eliminar una subcuenta (cliente/proveedor/banco)
Dentro del módulo de Ctas. Ctes.
Seleccione la acción que desea realizar:
Seleccione el subdiario al que pertenece o pertenecerá la subcuenta:
Cargue o modifique los datos de la subcuenta:
Clic en Finalizar.
No puedo registrar asientos
Es posible que la fecha de cierre de ejercicio corresponda con la del año anterior.
Cambiar fecha de cierre de ejercicio
Dentro del módulo Contabilidad -> Datos fijos y seteos -> Datos fijos de empresa.
Aparecerá la siguiente ventana. Hacemos clic en Modificar.
Actualizamos la fecha de cierre de ejercicio al nuevo año y hacemos clic en Guardar.
Ya podrá registrar los asientos normalmente.
Fallo en la descarga de actualización
Problemas al actualizar
Cuando ocurre un fallo en la descarga de la actualización debido a que se cortó Internet, lo detuvo el antivirus o por algún otro motivo, lo que debemos hacer es descargar nuevamente, para esto poner no cuando proponga instalar lo descargado y poner si cuando proponga descargar.
El siguiente mensaje indica que se descargó mal la actualización:
Copiar carpeta Solinte a un nuevo equipo
Cuando queremos instalar Solinte en un nuevo equipo o realizamos actualizaciones en el equipo lo que debemos hacer es lo siguiente:
1- Mover la carpeta completa Solinte a un disco raíz (excluyente), puede ser C o D de la nueva PC.
2- Buscar dentro de la carpeta Solinte (del nuevo equipo) la carpeta llamada w_Term. Ordenar los archivos por nombre y borrar los 7 que empiezan con la palabra solsetup.
3- Buscar la carpeta Winppal, dentro de la misma van a encontrar el archivo ejecutable (Solinte32.exe). Clic derecho del mouse -> Enviar a: escritorio -> crear acceso directo.
4- Ejecutar Solinte desde el acceso directo.
5- Si no tienen usuario, deberán crearlo.
6- Actualizar Solinte.
7- Luego podrán consultar la información que tenían cargada en la carpeta correspondiente.
