Revisión del 09:28 27 jul 2017

Veo asteriscos en los reportes / No veo los códigos de barras

INSTALAR FUENTES

Instalar nuevas fuentes en Windows 98/XP :

Configuración / Panel de Control / Fuentes En la opción Archivos -> Instalar Fuentes buscas la carpeta Solinte w_fuentes y desde ahí seleccionas todas las fuentes y le pones instalar.

Instalar nuevas fuentes en Vista/Seven : Buscar la carpeta Solinte\w_fuentes y desde ahí seleccionas todas las fuentes clic derecho y seleccionar Instalar.

No recuerdo usuario o contraseña para acceder a Solinte

En la pantalla de inicio de Solinte

Clic en "Olvidé mi clave"

Completamos correo y captcha

El cambio de clave se hará en el paso siguiente.

Clave Solinte web

Le será enviado un email de confirmación a la dirección indicada.

Asegúrese de poder recibir los correos de notificaciones@solinte.net, la mejor opción desde la mayoría de los proveedores de email es enviar un correo a dicha dirección para indicar que es correo deseado.

Gracias por trabajar con Solinte.

No puedo ingresar a Solinte

Problema de conexión a la red

Si está ejecutando Solinte desde una PC que no es servidor, es posible que haya perdido la conexión a la red.

Le sugerimos que intente acceder a la PC servidor desde el explorador de archivos de Windows e intente ejecutar un archivo en dicha PC (por ejemplo abrir un documento de texto).

Usuario o contraseña incorrecta

Si no recuerda su contraseña, puede recuperarla ejecutando los siguientes pasos: [1]

No puedo subir respaldo / descargar actualizaciones / sincronizar información / enviar correos

Imposibilidad de conectarse a sitios seguros con internet explorer (https://)

La PC con la que está trabajando no puede conectarse a sitios seguros con Internet Explorer.

Para corroborar éste problema, ejecute Internet Explorer y en la barra de búsquedas intente acceder a solinte.net o cualquier otro sitio seguro.

Si no puede acceder a sitios seguros (https://), no podrá acceder a todas las funciones web de Solinte. Le sugerimos contactarse con su técnico de confianza para solucionar éste inconveniente.

Antivirus - Firewall de Windows

Si ya corroboró que la PC no tiene inconveniente para conectarse a sitios seguros con Internet Explorer.

Le sugerimos revise la configuración de su antivirus (deberá excluir a Solinte del análisis) y de su muro de fuego.

No veo el pago o facturación de un alumno/socio/consorcista/cliente

Si el asiento está generado, es posible que:

El asiento no está registrado

Todos los asientos se guardan en un borrador hasta que son registrados.

Si el asiento no está registrado, los pases del mismo no se verán en ninguno de los reportes.

El rango de fechas listado no incluye ese movimiento

Revisar el rango de fechas del reporte solicitado

No veo un pase cargado en una cuenta/subcuenta contable

Si el asiento está generado, es posible que:

El asiento no está registrado

Todos los asientos se guardan en un borrador hasta que son registrados.

Si el asiento no está registrado, los pases del mismo no se verán en ninguno de los reportes.

El rango de fechas listado no incluye ese movimiento

Revisar el rango de fechas del reporte solicitado

No puedo retomar una caja/asiento

Es posible que la tabla se encuentre dañada

Reparar tablas de Caja

Ir al menú Mantenimiento -> Reparar tablas... -> Tabla Caja

Seleccionamos el archivo correspondiente a la caja que queremos reparar.

La estructura del nombre del archivo es la siguiente:

C: indica que se trata de un archivo de caja

AA: dos dígitos para el año

MM: dos dígitos para el mes

DD: dos dígitos para el día

N: un dígito para el cajero

Clic en "Reparar"

Si la reparación fue exitosa veremos el siguiente cartel

Reparar tablas de Asientos

ir al menú Mantenimiento -> Reparar tablas... -> Tabla Asientos

Seleccionamos el archivo correspondiente al asiento que queremos reparar.

La estructura del nombre del archivo es la siguiente:

AS: indica que se trata de un archivo de asiento

AA: dos dígitos para el año

MM: dos dígitos para el mes

SS: dos dígitos para la sucursal

Si la reparación fue exitosa veremos el siguiente cartel

Reparar y reindexar tablas

Si la reparación de tablas de asientos o caja no se ha podido realizar con éxito, queda la opción de reparar y reindexar todas las tablas

Ir al menú Mantenimiento -> Reparar tablas... -> Reparar y Reindexar

Clic en Reparar

No puedo facturar digitalmente

Problemas más frecuentes relacionados con Facturación Digital

Quiero cargar, modificar o eliminar una subcuenta (cliente/proveedor/banco)

Dentro del módulo de Ctas. Ctes.

Seleccione la acción que desea realizar

Seleccione el subdiario al que pertenece o pertenecerá la subcuenta

Cargue o modifique los datos de la subcuenta

Clic en Finalizar

No puedo registrar asientos

Es posible que la fecha de cierre de ejercicio corresponda con la del año anterior.

Cambiar fecha de cierre de ejercicio

Dentro del módulo Contabilidad -> Datos fijos y seteos -> Datos fijos de empresa.

Aparecerá la siguiente ventana. Hacemos click en Modificar.

Actualizamos la fecha de cierre de ejercicio al nuevo año y hacemos click en Guardar.

Ya podrá registrar los asientos normalmente.

Fallo en la descarga de actualización

Problemas al actualizar

Cuando ocurre un fallo en la descarga de la actualización debido a que se cortó Internet, lo detuvo el antivirus o por algún otro motivo, lo que debemos hacer es descargar nuevamente, para esto poner no cuando proponga instalar lo descargado y poner si cuando proponga descargar.

El siguiente mensaje indica que se descargó mal la actualización:

Copiar carpeta Solinte a un nuevo equipo

Cuando queremos cambiar de equipo de trabajo o realizamos actualizaciones en el equipo lo que debemos hacer es lo siguiente:

1- Mover la carpeta completa Solinte a un disco raíz (excluyente), puede ser C o D de la nueva PC.

2- Buscar dentro de la carpeta Solinte (del nuevo equipo) la carpeta llamada w_Term. Ordenar los archivos por nombre y borrar los 7 que empiezan con la palabra solsetup.

3- Buscar la carpeta Winppal, dentro de la misma van a encontrar el archivo ejecutable (Solinte32.exe). Click derecho del mouse -> Enviar a: escritorio -> crear acceso directo.

4- Ejecutar Solinte desde el acceso directo.

5- Si no tienen usuario, deberán crearlo.

6- Actualizar Solinte.

7- Luego podrán consultar la información que tenían cargada en la carpeta correspondiente.