Ver el código de «Preguntas / problemas frecuentes»

== Veo asteriscos en los reportes / No veo los códigos de barras == 


'''INSTALAR FUENTES'''


'''Instalar nuevas fuentes en Windows 98/XP :'''

Configuración / Panel de Control / Fuentes.
En la opción Archivos -> Instalar Fuentes.
Buscamos la carpeta Solinte -> w_fuentes y desde ahí seleccionamos todas las fuentes y hacemos clic en '''Instalar'''.


'''Instalar nuevas fuentes en Vista/Seven :'''
Buscar la carpeta Solinte\w_fuentes y desde ahí seleccionar todas las fuentes clic derecho y seleccionar '''Instalar'''.

Una vez finalizado el proceso reinicie Solinte y vuelva a Abrirlo.

[[Archivo:Fuentesactualiza01.png]]

== No recuerdo usuario o contraseña para acceder a Solinte ==

En la pantalla de inicio de Solinte.

Clic en "Olvidé mi clave".


[[Imagen:Contraseña1.jpg]]



Completamos correo y captcha.


[[Imagen:Contraseña_2.jpg]]

El cambio de clave se hará en el paso siguiente.

Clave Solinte web

Le será enviado un email de confirmación a la dirección indicada.

Asegúrese de poder recibir los correos de notificaciones@solinte.net, la mejor opción desde la mayoría
de los proveedores de email es enviar un correo a dicha dirección para indicar que es correo deseado.

Gracias por trabajar con Solinte.

== No puedo ingresar a Solinte ==



=== Problema de conexión a la red === 


Si está ejecutando Solinte desde una PC que no es servidor, es posible que haya perdido la conexión a la red.

Le sugerimos que intente acceder a la PC servidor desde el explorador de archivos de Windows e intente ejecutar un archivo en dicha PC (por ejemplo abrir un documento de texto).

[[Imagen:acceso1.jpg]]


[[Imagen:acceso2.jpg]]

=== Usuario o contraseña incorrecta ===



[[Imagen:acceso3.jpg]]



[[Imagen:acceso4.jpg]]


Si no recuerda su contraseña, puede recuperarla ejecutando los siguientes pasos: [https://solinte.net/websolwiki/index.php?title=Preguntas_/_problemas_frecuentes#No_recuerdo_usuario_o_contrase.C3.B1a_para_acceder_a_Solinte]

== No puedo subir respaldo / descargar actualizaciones / sincronizar información / enviar correos == 




=== Imposibilidad de conectarse a sitios seguros con internet explorer (https://) ===


La PC con la que está trabajando no puede conectarse a sitios seguros con Internet Explorer.

Para corroborar éste problema, ejecute Internet Explorer y en la barra de búsquedas intente acceder a solinte.net o cualquier otro sitio seguro.


[[Imagen:navegador3.jpg]]



[[Imagen:Sitiosseguros1.jpg]]


Si no puede acceder a sitios seguros (https://), no podrá acceder a todas las funciones web de Solinte. Le sugerimos contactarse con su técnico de confianza para solucionar éste inconveniente.

=== Antivirus - Firewall de Windows ===


Si ya corroboró que la PC no tiene inconveniente para conectarse a sitios seguros con Internet Explorer.

Le sugerimos revise la configuración de su antivirus (deberá excluir a Solinte del análisis) y de su muro de fuego. Para saber como hacerlo, ir a -> [[Excluir carpeta Solinte del análisis de antivirus]].

== No veo el pago o facturación de un alumno/socio/consorcista/cliente == 

Si el asiento está generado, es posible que:



=== El asiento no está registrado ===


Todos los asientos se guardan en un borrador hasta que son registrados. 

'''Si el asiento no está registrado, los pases del mismo no se verán en ninguno de los reportes.'''

[[Imagen:Registrarasientos.jpg]]

=== El rango de fechas listado no incluye ese movimiento ===


Revisar el rango de fechas del reporte solicitado.

[[Imagen:rangofechas.jpg]]

== No veo un pase cargado en una cuenta/subcuenta contable == 

Si el asiento está generado, es posible que:



=== El asiento no está registrado ===


Todos los asientos se guardan en un borrador hasta que son registrados. 

'''Si el asiento no está registrado, los pases del mismo no se verán en ninguno de los reportes.'''

[[Imagen:Registrarasientos.jpg]]

=== El rango de fechas listado no incluye ese movimiento ===


Revisar el rango de fechas del reporte solicitado.

[[Imagen:rangofechas.jpg]]

== No puedo retomar una caja/asiento == 


Es posible que la tabla se encuentre dañada.


=== Reparar tablas de Caja ===


Ir al menú Mantenimiento -> Reparar tablas... -> Tabla Caja


[[Imagen:Repararcaja.jpg]]


Seleccionamos el archivo correspondiente a la caja que queremos reparar.

----
La estructura del nombre del archivo es la siguiente:

C: indica que se trata de un archivo de caja.

AA: dos dígitos para el año.

MM: dos dígitos para el mes.

DD: dos dígitos para el día.

N: un dígito para el cajero.
----


[[Imagen:Reparartablas2.jpg]]


Clic en "Reparar".


[[Imagen:Reparartablas3.jpg]]



Si la reparación fue exitosa veremos el siguiente cartel:


[[Imagen:Reparartablas4.jpg]]

=== Reparar tablas de Asientos ===

ir al menú Mantenimiento -> Reparar tablas... -> Tabla Asientos


[[Imagen:RepararAsiento.jpg]]


Seleccionamos el archivo correspondiente al asiento que queremos reparar.


----
La estructura del nombre del archivo es la siguiente:

AS: indica que se trata de un archivo de asiento.

AA: dos dígitos para el año.

MM: dos dígitos para el mes.

SS: dos dígitos para la sucursal.

----


[[Imagen:Reparartablas6.jpg]]


Si la reparación fue exitosa veremos el siguiente cartel:

[[Imagen:Reparartablas7.jpg]]

=== Reparar y reindexar tablas ===

Si la reparación de tablas de asientos o caja no se ha podido realizar con éxito, queda la opción de reparar y reindexar todas las tablas.

Ir al menú Mantenimiento -> Reparar tablas... -> Reparar y Reindexar


[[Imagen:Repararyreindexar2.jpg]]


Clic en '''Reparar'''.

[[Imagen:Repararyreindexar1.jpg]]

== No puedo facturar digitalmente  == 

Problemas más frecuentes relacionados con Facturación Digital.

{| class="wikitable col1der col2cen"
|  Problema || Solución 
|-
|La fecha de la PC no coincide con la del servidor de AFIP|| Configurar fecha y hora de la PC (margen inferior derecho del escritorio).
|-
| Fecha de comprobante || AFIP permite como máximo +/- 10 días de la fecha del servidor. Siempre y cuando se considere el criterio de que no puede existir un comprobante con fecha anterior y número mayor.
|-
|Faltan datos del receptor || •	Para comprobantes menores a $1000 tipo de documento del receptor puede ser =  99 y Nro. de documento = 0.
•Para comprobantes de más de $1000, se debe indicar sí o sí CUIT o DNI del receptor.
|-
|Imposibilidad de conectarse  a sitios seguros con Internet Explorer || Deberá ponerse en contacto con su técnico de confianza para que lo solucione.

|}

== Quiero cargar, modificar o eliminar una subcuenta (cliente/proveedor/banco) ==


Dentro del módulo de Ctas. Ctes.


[[Imagen:Moduloctasctes.jpg]]


[[Imagen:Moduloctasctes1.jpg]]


Seleccione la acción que desea realizar:


[[Imagen:nuevactacte2.jpg]]


Seleccione el subdiario al que pertenece o pertenecerá la subcuenta:


[[Imagen:nuevactacte3.jpg]]


Cargue o modifique los datos de la subcuenta:


[[Imagen:nuevactacte4.jpg]]

Clic en '''Finalizar'''.

== No puedo registrar asientos==

Es posible que la fecha de cierre de ejercicio corresponda con la del año anterior.

===Cambiar fecha de cierre de ejercicio===

Dentro del módulo Contabilidad -> Datos fijos y seteos -> Datos fijos de empresa.

Aparecerá la siguiente ventana. Hacemos clic en '''Modificar'''.

[[Imagen:Fechacontable1.jpg]]

Actualizamos la fecha de cierre de ejercicio al nuevo año y hacemos clic en '''Guardar'''.

[[Imagen:Fechacontable3.JPG]]

Ya podrá registrar los asientos normalmente.

=Fallo en la descarga de actualización=

==Problemas al actualizar==

Cuando ocurre un fallo en la descarga de la actualización debido a que se cortó Internet, lo detuvo el antivirus o por algún otro motivo, lo que debemos hacer es descargar nuevamente, para esto poner '''no''' cuando proponga instalar lo descargado y poner '''si''' cuando proponga descargar.

El siguiente mensaje indica que se descargó mal la actualización:

[[Imagen:Falloactualizar1.jpg]]

=Copiar carpeta Solinte a un nuevo equipo/servidor=

Cuando queremos instalar Solinte en un nuevo equipo o realizamos actualizaciones en el equipo lo que debemos hacer es lo siguiente:

1- Mover la carpeta completa Solinte a un disco raíz (excluyente), puede ser C o D de la nueva PC.

2- Buscar dentro de la carpeta Solinte (del nuevo equipo) la carpeta llamada w_Term. Ordenar los archivos por nombre y borrar los 4 que empiezan con la palabra solsetup.

3- Buscar la carpeta Winppal, dentro de la misma van a encontrar el archivo ejecutable (Solinte32.exe). Clic derecho del mouse -> Enviar a: escritorio -> crear acceso directo.

4- Ejecutar Solinte desde el acceso directo.

5- Si no tienen usuario, deberán crearlo.

6- Actualizar Solinte.

7- Luego podrán consultar la información que tenían cargada en la carpeta correspondiente.